Son Güncelleme: 1 Haziran 2024
1. Giriş
ProgressBlog24 olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görüyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda izlenmesi gereken süreçleri ve koşulları açıklamaktadır.
Bu politika, web sitemiz üzerinden satın alınan tüm dijital ürünler, e-kitaplar, online kurslar, abonelikler ve diğer hizmetler için geçerlidir. Lütfen satın alma işleminden önce bu politikayı dikkatlice okuyun, çünkü satın alma işleminizi tamamladığınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki koşullar altında iade talebinde bulunabilirsiniz:
2.1. Dijital İçerik ve Kurslar
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade talebinde bulunabilmek için içeriğin %25'inden fazlasını tüketmemiş olmanız gerekmektedir.
- İçerik veya kursun beklentilerinizi karşılamaması durumunda gerekçelerinizi belirterek iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişememeniz durumunda, öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorun çözülemezse, tam iade hakkınız bulunmaktadır.
2.2. Abonelikler
- Aylık abonelikler için, aboneliğinizi satın aldıktan sonraki 7 gün içinde iptal ederseniz, orantılı geri ödeme yapılır.
- Yıllık abonelikler için, aboneliğinizi satın aldıktan sonraki 14 gün içinde iptal ederseniz, kullanılmayan süre için orantılı geri ödeme yapılır.
- Abonelik süresi sona erdikten sonra yapılan yenileme ücretleri için iade yapılmaz, ancak gelecekteki otomatik yenilemeleri devre dışı bırakabilirsiniz.
2.3. Danışmanlık Hizmetleri
- Randevu tarihinden en az 48 saat önce iptal edilen danışmanlık hizmetleri için tam iade yapılır.
- Randevu tarihinden 24-48 saat arasında iptal edilen hizmetler için %50 iade yapılır.
- Randevu tarihinden 24 saatten az bir süre önce iptal edilen veya katılmadığınız danışmanlık hizmetleri için iade yapılmaz.
3. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
- İade Talebi Oluşturma: iade@progressblog24.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki İletişim Formu aracılığıyla iade talebinizi iletebilirsiniz.
- Gerekli Bilgiler: İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Ad ve soyadınız
- Sipariş numaranız veya fatura numaranız
- Satın alma tarihi
- İade etmek istediğiniz ürün veya hizmet
- İade talebinizin nedeni
- Tercih ettiğiniz iade yöntemi (orijinal ödeme yönteminize iade veya site kredisi)
- Talep Değerlendirmesi: İade talebiniz, yukarıda belirtilen koşullara uygunluğu açısından değerlendirilecektir. Değerlendirme süreci genellikle 3 iş günü içinde tamamlanır.
- İade Onayı: İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza bir onay e-postası gönderilecek ve iade işlemi başlatılacaktır.
4. İade İşlem Süreleri
İade işlemlerinin tamamlanma süreleri, kullandığınız ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir:
- Kredi/Banka Kartı: İade onayından sonra 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- PayPal: İade onayından sonra 2-5 iş günü içinde PayPal hesabınıza yansır.
- Banka Havalesi: İade onayından sonra 7-14 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır.
- Site Kredisi: İade onayından sonra 24 saat içinde hesabınıza tanımlanır.
Not: İade süreçleri genellikle belirtilen süreler içinde tamamlanır, ancak bazı durumlarda bankanız veya ödeme sağlayıcınız nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda lütfen önce bankanız veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
5. İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz kabul edilmeyecektir:
- Satın alma tarihinden 14 gün sonra yapılan iade talepleri
- İndirilmiş, açılmış veya kullanılmış dijital içerikler (e-kitaplar, şablonlar, indirilebilir yazılımlar) - teknik sorunlar hariç
- İçeriğin %25'inden fazlasını tamamladığınız online kurslar
- Özel olarak sizin için hazırlanmış, kişiselleştirilmiş içerik veya danışmanlık hizmetleri
- Promosyon veya indirim kodları kullanılarak ücretsiz veya önemli ölçüde indirimli olarak edinilen ürün ve hizmetler
- Hesap devre dışı bırakılması veya kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler
6. Kısmi İadeler
Belirli durumlarda, tam iade yerine kısmi iade sunabiliriz:
- Paket halinde satın alınan ürünlerin bir kısmını kullandığınızda, kullanılmayan kısım için orantılı iade yapılabilir.
- Abonelik hizmetlerinde, kalan süre için orantılı iade yapılabilir.
- Kursun bir kısmını tamamladığınızda, kullanım oranına göre kısmi iade yapılabilir.
Kısmi iade miktarı, ürün veya hizmetin toplam değeri, kullanım süresi veya tamamlanan kısım göz önünde bulundurularak hesaplanır.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Eğer aldığınız dijital ürün hatalı ise veya tanıtıldığı gibi çalışmıyorsa:
- Sorunu detaylı bir şekilde açıklayan bir e-posta göndermenizi rica ederiz.
- Mümkünse, sorunu gösteren ekran görüntüleri veya diğer kanıtları ekleyin.
- Teknik destek ekibimiz öncelikle sorunu çözmeye çalışacaktır.
- Sorun çözülemezse, tam iade veya değişim seçeneği sunulacaktır.
Hatalı ürünler için iade talep süresi, standart 14 günlük sürenin ötesinde, hatanın keşfedildiği tarihten itibaren 30 güne kadar uzatılabilir.
8. Abonelik İptalleri
Abonelik hizmetlerimizi iptal etmek için:
- Hesap ayarlarınıza giderek "Aboneliklerim" bölümünü ziyaret edin.
- "Aboneliği İptal Et" seçeneğine tıklayın.
- İptal nedeninizi seçin ve onaylayın.
- İptal işleminin tamamlandığına dair bir onay e-postası alacaksınız.
Önemli Notlar:
- Aylık abonelikler, iptal ettiğiniz fatura döneminin sonuna kadar aktif kalır; bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz.
- Yıllık abonelikler, iptal edildiğinde ilk 14 gün içinde orantılı iade hakkı sunar; bu süre sonrasında abonelik dönemi sonuna kadar aktif kalır ancak otomatik yenilenmez.
- Aboneliğinizi yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal etmeniz gerekmektedir.
9. Tüketici Hakları
Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez veya sınırlamaz. Türkiye'de tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklar, bu politikada belirtilen koşullardan daha geniş olabilir.
Mesafeli satış sözleşmelerinde, tüketiciler olarak:
- Dijital içerik indirilmeden veya online hizmetler kullanılmaya başlanmadan önce, 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin cayma hakkına sahipsiniz.
- Dijital içeriğin indirilmesi veya online hizmetlerin kullanılmaya başlanması durumunda, açık onayınızla cayma hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
- Ürünün tanıtıldığı gibi olmaması veya ayıplı olması durumunda, yasal garanti kapsamında iade, değişim veya onarım hakkına sahipsiniz.
